We aim to ship all orders placed in the webshop within 1-3 business days via DHL/PostNL (including a track & trace code). The costs for this are 5.95 euros for Dutch orders and 8.95 euros for Belgian orders. Dutch orders over 80 euros are shipped free of charge! Normally, DHL/PostNL will deliver the order the next day, with some exceptions.

It is also possible to pick up your package in our store at Haverstraatpassage 28 in Enschede. As soon as your order is ready, you will receive an email and you can come by during our opening hours to pick up your order.

All orders are shipped in 90% recycled mailing bags with a return strip.

Zijn er toch onverwachte ontevredenheden over de online bestelling en voldoet de bestelling aan alle onderstaande retourvoorwaarden? Dan is het mogelijk om de bestelling te retourneren op eigen kosten.

Retourvoorwaarden:

1. Het item wat retour gewenst te worden, wordt aangevraagd via info@gingerandsage.nl en teruggestuurd naar het juiste adres die via de mail ontvangen is, binnen 14 dagen nadat deze bezorgd is (bij bezorging op een pakketpunt geldt hier de datum en tijd van het afleveren op het punt)
2. Het item is in de originele staat, geen gaten/vlekken etc. Is dit niet het geval wordt het geretourneerde item niet geaccepteerd.
3. Bij voorkeur is het item verpakt in de originele verpakking, hiervoor kan de retourstrip gebruikt worden die aan de zak vast zit. Mocht dit niet lukken zorg dan dat het item netjes verpakt zit, zodat er geen schade opgelopen kan worden tijdens de zending.
4. Het item wordt bij voorkeur verstuurd met PostNL of DHL en dient verzonden te worden met een track & trace code.

Volg onderstaande stappen om een bestelling te retourneren:

1. Stuur  een mail met het bestelnummer, het specifieke product en de reden voor retourneren naar het email-adres: info@gingerandsage.nl 
2. Wij checken voor je of het retourtermijn niet verstreken is, mits dit akkoord is sturen wij het juiste retouradres via de mail naar je toe.
3. Verpak het item (bij voorkeur in de originele verpakking door gebruik te maken van de retourstrip)
4. Bij voorkeur wordt het pakket verstuurd met PostNL of DHL, een track & trace code is hier verplicht. De kosten voor het pakket zijn voor eigen rekening.
5. Bij binnenkomst checken wij de items, is alles volgens bovenstaande voorwaarden dan is de retourzending akkoord. Het verschuldigde bedrag zal dan binnen 7 werkdagen worden overgemaakt naar je rekeningnummer.

Not entirely satisfied with your purchase? No problem! Items bought in the store can be exchanged within 7 days.

Conditions:

• Exchange is possible for another item of equal value
• The item must be in original purchase condition (as sold, vintage condition included)
• The tag must still be attached to the item
• The receipt must be present

Please note: refunds are not possible, only exchanges.